Επιστροφές & Ακυρώσεις
1. Προϋποθέσεις Επιστροφής Προϊόντων
Οι επιστροφές γίνονται δεκτές αποκλειστικά κατόπιν συνεννόησης με το φαρμακείο μας και εφόσον τα προϊόντα βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, είναι αχρησιμοποίητα και η συσκευασία τους δεν έχει αλλοιωθεί. Σε περίπτωση που το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί ή η συσκευασία έχει παραβιαστεί, η επιστροφή δεν θα γίνεται αποδεκτή.
2. Περιπτώσεις Επιστροφής & Χρεώσεις
- Σφάλμα της Εταιρείας: Εάν το λάθος οφείλεται στο φαρμακείο μας, σας επιστρέφουμε το πλήρες ποσό της παραγγελίας, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής.
- Ληγμένα Προϊόντα: Εάν λάβετε προϊόν που έχει υπερβεί την ημερομηνία λήξης, αναλαμβάνουμε την πλήρη επιστροφή των χρημάτων σας και των εξόδων αποστολής.
- Ελαττωματικά Προϊόντα: Σε περίπτωση ελαττώματος που καλύπτεται από εγγύηση, η αντικατάσταση πραγματοποιείται σε άμεση συνεννόηση με την κατασκευάστρια εταιρεία.
- Υπαναχώρηση χωρίς Σφάλμα Εταιρείας: Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν χωρίς να υπάρχει δικό μας σφάλμα, σας επιστρέφεται μόνο η αξία των προϊόντων, ενώ τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν εξ ολοκλήρου τον πελάτη.
3. Προθεσμίες και Διαδικασία
- Χρονικό Όριο: Η επιστροφή πρέπει να ολοκληρωθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Πέραν αυτού του ορίου, το thessalypharmacy.gr διατηρεί το δικαίωμα να μη δεχτεί την επιστροφή ή την αντικατάσταση.
- Επιστροφή Χρημάτων: Η διαδικασία ολοκληρώνεται εντός 30 ημερών από την ημέρα που θα παραλάβουμε και θα ελέγξουμε τα προϊόντα.
- Για αγορές με πιστωτική κάρτα, η συναλλαγή ακυρώνεται μέσω της τράπεζας.
- Για άλλους τρόπους πληρωμής, απαιτείται η δήλωση τραπεζικού λογαριασμού για την κατάθεση.
- Απαραίτητα Παραστατικά: Για την επιστροφή απαιτείται η πρωτότυπη απόδειξη λιανικής. Αν έχει εκδοθεί τιμολόγιο, η επιστροφή πρέπει να συνοδεύεται από δελτίο αποστολής.
4. Τρόποι Επιστροφής
- Στο Φυσικό Κατάστημα: Μπορείτε να προσκομίσετε το προϊόν στο φαρμακείο μας. Μετά τον σχετικό έλεγχο, γίνεται άμεση αντικατάσταση με το ίδιο ή άλλο προϊόν της επιλογής σας.
- Μέσω Courier: Αφού επικοινωνήσετε μαζί μας, συσκευάζετε το προϊόν μαζί με ένα ενημερωτικό σημείωμα για το πρόβλημα και το αποστέλλετε μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών (υπόψιν Τμήματος Επιστροφών).
Σημείωση: Εάν κατά την παραλαβή διαπιστωθεί ότι δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις (π.χ. αλλοιωμένη συσκευασία), το προϊόν θα επιστρέφεται στον πελάτη με δική του χρέωση μεταφορικών.
5. Ακύρωση Παραγγελίας
Έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς καμία επιβάρυνση, υπό την προϋπόθεση ότι:
- Δεν έχει ξεκινήσει η διαδικασία αποστολής από το κατάστημά μας.
- Η επικοινωνία για την ακύρωση έγινε εντός 8 εργάσιμων ωρών από την υποβολή της (βάσει του ωραρίου λειτουργίας του φυσικού καταστήματος).
Επικοινωνία
Πριν από οποιαδήποτε ενέργεια, παρακαλούμε ενημερώστε μας:
- Email: info@thessalypharmacy.gr
- Τηλέφωνο: (+30) 2431 023000 (Εργάσιμες ημέρες και ώρες)
